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Le représentant du directeur général de la compagnie de transport aérien, Aigle Azur et directeur commercial, M. Nabil Ferhat, a développé, hier, à l'hôtel Aurassi à Alger, lors des premières journées internationales sur le marketing et le tourisme, le travail de proximité qu'effectue sa compagnie sur le territoire algérien. 

M. Ferhat débute son intervention par un bref rappel historique de la compagnie Aigle Azur qui, dit-il, "est la première compagnie privée française à voir le jour en 1946 avant de commencer ces vols en Algérie en 2002. On n'avait qu'un seul vol charter et un seul appareil. Mais l'année d'après, soit en 2003, on est passé aux vols réguliers". "Aigle Azur est un transparent et à ce titre, dira le directeur commercial de la compagnie, " nous sommes un des acteurs du tourisme.

 

Et c'est ainsi que l'on a orienté notre travail sur la proximité pour développer nos différents réseaux. Nous comptons 300 points de ventes à travers tout le pays qui vendent nos produits en tant que réseaux de distribution avec, en parallèle, 18 points de ventes exclusivement Aigle Azur qui couvrent 13 villes algériennes", annonce le directeur commercial de la compagnie française, la plus algérienne, comme on aime à la décrire. Expliquant le choix de cette stratégie de proximité, M. Ferhat déclare que "c'est le fruit de l'écoute de nos partenaires (agences de voyages, associations, services au sol et service à bord. C'est également le fruit de notre slogan qui est le "rapprochement des cultures". Notre signature traduit ainsi le positionnement de notre compagnie et puis c'est d'ailleurs, le critère de notre compagnie puisqu'on compte dans notre direction du personnel de différentes nationalités et donc de différentes cultures et c'est la culture de notre entreprise", insiste-t-il. Cette stratégie a bien donné ses fruits et c'est ce qui explique, entre autres, la baisse des tarifs. "Vous remarquez bien, que depuis quelques années et particulièrement, ces dernières, notre politique tarifaire est vraiment en baisse. Les prix deviennent ainsi de plus en plus abordables à nos différents segments de la clientèle". Ce n'est pas tout pour expliquer les fruits de cette stratégie de proximité, qu' " il y a aussi notre programme fidélisation dénommé "Azur".

 

C'est un des signes de la proximité. De plus, nous sommes la première compagnie qui a instauré le billet électronique et nous en sommes des pionniers dans le e-Ticket donc. Cela permet de changer quelques habitudes. Un des avantages, par exemple, de cette opération ticket, est le fait de ne plus payer de pénalité dans le cas d'une perte de son billet. Et c'est le fruit d'un travail d' " éducation", pour parler langage familier, auprès des agences qui sont considérées comme des relais avec notre clientèle ", précise-t-il. Et pour conclure, le directeur commercial de la compagnie Aigle Azur, synthétise : "Notre conception de la proximité est une partie prenante et importante dans le développement de cet aspect du marketing ".

Saïd Ben